探花

今年8月，大理州启动“苍洱大会战”涉客运输专项整治行动，州探花 部门通过严格执法、科学调度、多方协同等举措，使公共交通秩序有效改善，游客出行体验明显提升，有力守护了大理“风花雪月”的旅游金名片。

深化两级联动 严格执法稳秩序

州、县市两级联动，整合调配82名执法骨干，组建11个专项工作组，聚焦暑期旅游高峰重点时段，针对客运非法营运、违规经营行为、小微型客车租赁违法违规经营行为进行整治。执法队伍驻点巡查，做到营运时段和重点区域全覆盖，发现一起查处一起。此次专项行动共检查各类客运企业107户次，客运车辆11248辆次，查处各类违法违规经营行为57起，现场劝导制止违规行为44起，行动直指市场乱象，整治成效立竿见影。

“‘苍洱大会战’不仅是一场执法行动，更是一项系统工程，改善了大理当前道路客运安全环境，提升了行业合规化水平，增强了驾驶员安全意识”滴滴出行工作人员说，“大理的旅客运输市场更加安全、有序和高效了。”

精准投放运力 科学调度强保障

针对暑期日均超20万人次的庞大出行需求，大理探花 局实行“公共交通先行”战略，精准施策，增发到大理古城的4路和8路公交车、景区直通车等热门交通班次，缩短发车间隔，延长运行时间，扩容提速，运行效率倍增；引导调配500余辆巡游出租车在火车站、机场等地进站候客，执法人员全程监管，杜绝拒载议价，确保站内运力充足，严防出现旅客大面积、长时段滞留现象；协调网约车平台发放暑期补贴和开展高峰时段免抽成并给予接单奖励活动，激发行业活力，日均调度339名网约车驾驶员实时支援大理火车站、大理古城等客流量较大区域，并组建“党员司机保障车队”及时接驳旅客，通过合理配置运力，大理市网约车单日接单峰值提升20%，突破4500单，做到旅客出站即停即走，实现运力供给与效率双提升。

热情礼貌服务 助民便民树形象

州市交通部门及时倾听群众诉求，办理群众信访投诉，现场解决群众难题，贯彻落实好投诉举报“接诉即办”要求，第一时间核查，精准对接投诉人，处理各种诉求，确保各类问题得到有效解决，行动期间从各类渠道共接到信访投诉241件，已全部办结，办结率达100%。执法队伍在现场强化执法监管的同时，积极帮助旅客解决各类出行问题，行动期间共现场解决群众难题704起，现场处理群众投诉1起，旅客满意度显著增强。

来自湖北的游客陈女士由衷称赞：“出了火车站走两步就看到有出租车等着，也不用排队等很久，我打车的时候旁边还有工作人员帮我拿行李，引导出租车接我，服务很到位，让我对大理的第一印象非常好。”

巩固深化成果 常态长效护平安

在即将到来的中秋、国庆假期，大理州将持续开展联合执法，巩固专项整治成果，不断深化交通、公安、文旅、市监等部门的协同共治，形成长效机制。同时，加强“拒乘黑车”宣传，提升公众安全意识。以建设井然有序、出行便利的客运市场环境回应游客和群众关切。